Comment ouvrir une demande de retour (RMA)
Pour effectuer un retour chez Gambacicli, il est toujours nécessaire d'ouvrir une demande de retour (RMA), que vous ayez reçu un produit incorrect, que vous souhaitiez effectuer un échange, activer la garantie ou exercer votre droit de rétractation.

Les motifs pour demander un retour sont :

• Changement de taille/couleur

• Achat erroné

• Article reçu incorrect

• Activation de la garantie

• Droit de rétractation

Si vous avez passé commande en tant qu'utilisateur enregistré, connectez-vous à votre Espace Client et accédez à la page des retours : https://www.gambacicli.fr/fr/customer/account/login/

Si vous avez passé commande en tant qu'invité, vous pouvez ouvrir une demande de retour sur cette page : https://www.gambacicli.fr/rma/guest/login/

Gambacicli, après réception de votre demande, l'évaluera et l'autorisera en vous fournissant toutes les instructions à suivre par email.

Changement de taille/couleur

Pour changer la taille ou la couleur d'un produit que vous avez acheté par erreur, envoyez une demande de retour via le formulaire RMA. Nous vous enverrons un email avec les instructions détaillées pour effectuer l'échange.

L'article retourné doit être neuf, non utilisé et complet avec son emballage et ses étiquettes d'origine. Si un article utilisé est reçu, il sera renvoyé au client, avec les frais de transport à sa charge.

Les frais de retour et de remplacement sont à la charge du client. Pour l'expédition, vous pouvez utiliser le service postal ou un transporteur de votre choix. Les frais de réexpédition pour la taille/couleur demandée partent de 6 € et seront communiqués au client lors de l'acceptation du RMA.

Motif du retour : CHANGEMENT DE TAILLE
Demande : CHANGEMENT DE TAILLE

*Le changement de taille/couleur ne doit pas être utilisé pour demander un échange avec un produit différent (en cas de sélection erronée, un crédit boutique d'une valeur équivalente sera émis, convertible en remboursement sous 14 jours sur demande du client).*

Achat erroné

Si vous avez commandé un article par erreur, ouvrez une demande de retour RMA. L'article retourné doit être neuf et non utilisé. Si un article utilisé ou endommagé est reçu, il sera renvoyé au client avec les frais de transport à sa charge, ou un remboursement partiel sous forme de crédit sur son compte sera émis.

Motif du retour : ACHAT ERRONÉ
Motif de la restitution : REMBOURSEMENT - Via crédit sur votre compte

Article incorrect

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, demandez l'ouverture d'un retour pour article non conforme via le formulaire RMA. Nous vous enverrons un email avec les instructions pour effectuer l'échange. Après vérification, l'article incorrect sera récupéré par le transporteur et remplacé par le bon produit.

Motif du retour : ARTICLE INCORRECT
Motif de la restitution : REMBOURSEMENT - Via crédit sur votre compte

Activation de la garantie

Si vous devez activer la garantie pour un produit acheté sur www.gambacicli.com, envoyez une demande via le formulaire RMA. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour réparer ou remplacer le produit défectueux.

La garantie couvre les défauts de fabrication ou de fonctionnement et est valable 24 mois à partir de la date d'achat.

Motif du retour : GARANTIE
Motif de la restitution : GARANTIE - Activation de la garantie pour défaut du produit

Droit de rétractation

Choisissez cette option si vous souhaitez retourner un produit pour obtenir un remboursement ou l'échanger. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours après la date de livraison et obtenir un remboursement ou un bon d'achat.

Le retour du produit en cas de rétractation est à la charge du client, et les frais d'expédition sont à votre charge (service postal ou transporteur de votre choix).

Motif du retour : DROIT DE RÉTRACTATION
Motif de la restitution : REMBOURSEMENT - Sur le moyen de paiement utilisé / Via crédit sur votre compte

Pour plus de détails, consultez la page Droit de rétractation.